Comment fonctionne l'abonnement au café ?

Le processus est simple. Après avoir acheté un ou plusieurs cafés en abonnement, votre café quittera notre entrepôt selon l'intervalle que vous avez choisi et vous sera livré. Par exemple, si vous avez choisi une livraison toutes les 4 semaines, nous expédierons le café toutes les quatre semaines et débiterons l'argent via le mode de paiement sélectionné, uniquement au moment où une livraison est prévue.

Comment puis-je mettre en pause ou résilier mon abonnement ?

L'abonnement peut être mis en pause ou résilié à tout moment via le portail client. L'image ci-dessous montre le portail d'abonnement au café. Vous pouvez y accéder via votre compte sur notre site web ou via le lien que vous recevrez par e-mail avec votre première commande d'abonnement.

Comment puis-je ignorer ou reporter une commande ?

Vous pouvez ignorer une commande en cliquant sur « Ignorer la commande et le paiement » dans le portail d'abonnement pour une commande à venir.

Vous pouvez reporter une commande en cliquant sur « Reporter » dans le portail d'abonnement. Un calendrier s'ouvrira alors vous permettant de choisir facilement la date à laquelle votre commande quittera notre entrepôt. Remarque : ce n'est donc pas la date à laquelle vous recevrez le café.

Si vous souhaitez modifier votre intervalle de livraison de manière permanente, vous pouvez le faire dans le portail d'abonnement dans la section « Abonnement au café » en cliquant sur « modifier ».

La réduction d'abonnement de 5% sur la première commande ne s'affiche pas ?

Veuillez cliquer sur « Ajouter au panier » pour commencer le processus de paiement. La réduction ne s'affiche pas immédiatement dans le panier, mais seulement à l'étape finale à la caisse.

Puis-je ajouter des produits à mon abonnement ?

Dans la section « Articles », vous pouvez modifier votre sélection de produits en cliquant sur le bouton « modifier ».

Vous pouvez compléter votre sélection de produits d'abonnement soit ponctuellement via « Achat unique » soit de manière permanente via « Ajouter ».

Que se passe-t-il si un paiement ne peut pas être traité ?

Si un paiement ne peut pas être traité, vous recevrez un e-mail vous permettant de mettre à jour votre mode de paiement en toute sécurité.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à : info@kaffeemacher.ch