Comment fonctionne l'abonnement café ?

Le processus est simple. Après avoir souscrit un abonnement pour un ou plusieurs cafés, votre commande quitte notre entrepôt à l'intervalle choisi et vous est livrée. Par exemple, si vous avez opté pour une livraison toutes les 4 semaines, nous expédierons votre café et débiterons votre moyen de paiement uniquement lors de chaque livraison.

Comment puis-je suspendre ou annuler un abonnement ?

Vous pouvez suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client. L'image ci-dessous illustre cet espace. Vous pouvez y accéder via votre compte sur notre site web ou via le lien reçu par e-mail lors de votre première commande.

Comment puis-je annuler ou reporter une commande ?

Vous pouvez ignorer une commande en cliquant sur « Ignorer la commande et le paiement » à côté de la commande en attente dans le portail d'abonnement.

Vous pouvez reprogrammer une commande en cliquant sur « Reprogrammer » dans le portail d'abonnement. Un calendrier s'ouvrira, vous permettant de sélectionner facilement la date d'expédition souhaitée. Attention : il ne s'agit pas de la date de livraison de votre café.

Si vous souhaitez modifier définitivement votre intervalle de livraison, vous pouvez le faire dans le portail d'abonnement, dans le champ « Abonnement café », sous « modifier ».

La réduction de 5 % sur l'abonnement à la première commande n'est pas affichée ?

Veuillez cliquer sur « Ajouter au panier » pour lancer le processus de paiement. La réduction ne sera pas immédiatement visible dans votre panier, mais seulement à la dernière étape, lors du paiement.

Puis-je ajouter des produits à mon abonnement ?

Dans la section « Articles », vous pouvez modifier votre sélection de produits à l’aide du bouton « modifier ».

Vous pouvez ajouter des produits à votre sélection d'abonnement une seule fois via « Achat unique » ou de façon permanente via « Ajouter ».

Que se passe-t-il si un paiement ne peut pas être traité ?

Si un paiement ne peut être traité, vous recevrez un courriel vous permettant de mettre à jour votre mode de paiement en toute sécurité.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : info@kaffeemacher.ch