Politique de remboursement

En principe, nous ne reprenons les produits que s'il existe une raison valable – par exemple, si quelque chose est endommagé ou si un autre problème se pose.

Si tu souhaites néanmoins retourner quelque chose qui est en parfait état, mais ne correspond pas à tes attentes, contacte-nous : kontakt@kaffeemacher.ch. Nous chercherons ensemble une solution.

Pour qu'un retour soit possible, les conditions suivantes s'appliquent :

  • L'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu – c'est-à-dire inutilisé et dans son emballage d'origine.

  • Le café ou d'autres articles périssables ainsi que les produits fabriqués individuellement (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ne peuvent fondamentalement pas être retournés.

Important : Veuillez nous contacter toujours d'abord avant de retourner quelque chose. Nous n'acceptons pas les retours non annoncés.

Si tu as des questions à ce sujet, tu peux nous joindre à tout moment à kontakt@kaffeemacher.ch.


Dommages et problèmes
Veuillez vérifier ta commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si tu as reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.


Exceptions / Articles non admissibles pour retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les articles périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles fabriqués sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Veuillez nous contacter si tu as des questions ou des préoccupations concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de bons d'achat.


Échange
Le retour de l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, tu peux acheter le nouvel article lors d'un achat séparé.


Union européenne – Droit de rétractation de 14 jours
Néanmoins, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours sans motif si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, non porté, inutilisé et avec étiquettes, et doit se trouver dans son emballage d'origine. De plus, tu dois avoir le reçu ou une autre preuve d'achat.


Remboursements
Nous te notifierons dès que nous aurons reçu et examiné ton retour, et nous te dirons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, tu recevras un remboursement automatique dans un délai de 10 jours ouvrables sur ta méthode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps avant que ta banque ou ta société de carte de crédit ne traite et n'enregistre le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé ton retour, veuillez nous contacter à kontakt@kaffeemacher.ch.