Informativa sui rimborsi

Grundsätzlich gilt: Wir nehmen Produkte nur dann zurück, wenn es einen triftigen Grund gibt – zum Beispiel, wenn etwas beschädigt ist oder ein anderes Problem vorliegt.

Falls du dennoch etwas zurückgeben möchtest, das in einwandfreiem Zustand ist, aber nicht deinen Erwartungen entspricht, melde dich bei uns: kontakt@kaffeemacher.ch. Wir schauen gemeinsam nach einer Lösung.

Damit eine Rückgabe möglich ist, gilt Folgendes:

• Der Artikel muss im gleichen Zustand sein, wie du ihn erhalten hast – also unbenutzt und in der Originalverpackung.
  

• Kaffee oder andere verderbliche Waren sowie individuell hergestellte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) können wir grundsätzlich nicht zurücknehmen.
  

Wichtig: Bitte kontaktiere uns immer zuerst, bevor du etwas zurückschickst. Unangekündigte Rücksendungen nehmen wir nicht an.

Wenn du Fragen dazu hast, erreichst du uns jederzeit unter kontakt@kaffeemacher.ch.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter kontakt@kaffeemacher.ch.