Informativa sui rimborsi

In linea di massima: accettiamo i resi solo se c'è un motivo valido – ad esempio, se qualcosa è danneggiato o se c'è un altro problema.

Se desideri comunque restituire un articolo in perfette condizioni, ma che non corrisponde alle tue aspettative, contattaci: kontakt@kaffeemacher.ch. Cercheremo insieme una soluzione.

Per rendere possibile un reso, valgono i seguenti requisiti:

  • L'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto – cioè inutilizzato e nella confezione originale.

  • Il caffè o altre merci deperibili, così come i prodotti realizzati su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati), non possono essere restituiti in linea di principio.

Importante: contattaci sempre prima di rispedire qualcosa. Non accettiamo resi non annunciati.

Se hai domande, puoi raggiungerci in qualsiasi momento all'indirizzo kontakt@kaffeemacher.ch.


Danni e problemi
Verifica il tuo ordine al ricevimento e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso o danneggiato oppure se hai ricevuto un articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare e risolvere il problema.


Eccezioni / articoli non idonei al reso
Alcuni articoli non possono essere restituiti, ad es. merci deperibili (ad es. alimenti, fiori o piante), articoli su ordinazione speciale (ad es. ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per l'igiene personale (ad es. prodotti di bellezza). Non accettiamo neanche resi di materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili. Ti prego di contattarci se hai domande o dubbi riguardanti un articolo specifico.

Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in offerta o buoni regalo.


Scambio
La restituzione dell'articolo ricevuto è il modo più veloce per ottenere l'articolo desiderato. Se il reso viene accettato, potrai acquistare il nuovo articolo con un acquisto separato.


Unione Europea – Diritto di recesso di 14 giorni
Indipendentemente da ciò, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni senza fornire alcun motivo, se la merce viene spedita nell'Unione Europea. Come descritto sopra, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato, non utilizzato e con etichette attaccate e deve trovarsi nella confezione originale. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di un altro comprovante di acquisto.


Rimborsi
Ti notificheremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai un rimborso automatico entro 10 giorni lavorativi al tuo metodo di pagamento originale. Tieni presente che potrebbe volerci un po' di tempo prima che la tua banca o la tua società di carte di credito elabori e contabilizzi il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo kontakt@kaffeemacher.ch.